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售后服务
发布者:管理员   |   发布时间:   |   所属分类:售后服务   |   阅读次数:1511

提高产品质量和加强全方位的服务,是我公司一贯的宗旨,在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员,由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。
  一、公司内设有专门的售后服务部,经过专业的培训,技术过硬,服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求,实现我们对客户的承诺。
  (1)、有专业的售后服务部,专业的安装维修人员,专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;
  (2)、免费为客户提供家具样式及摆放设计,免费为用户制定详细需求计划;
  (3)、免费送货上门,免费上门安装,免费上门维修,免费为您清场;
  二、解决问题、排除故障的速度
  公司售后服务部接到客户服务需求后,4小时内及时电话响应,24小时排除故障。无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。
 (1)、售后服务工作流程要求:
  严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行。
 (2)、售后服务方面的其他承诺:
  范范家居保证所供货物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接受扣罚。
 (3)、为客户建立维修档案,解除后顾之忧。
  每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况,并且书面提交,离开现场后及时整理维修报告和维修档案,对客户的各种档案进行电子化管理。
  三、其它服务保证
  1、对产品发生故障后,可维修的部件尽最大努力维修,对更换的配件自更换之日起计算保修期。
  2、健全售后服务的监督机制,接受客户的各种投诉,及时解答客户使用中不可预测的问题。
  四、售后三年内包修。
  愿意接受破坏性试验,绝不以次充好。
  客户责任:客户应爱惜家具,正确使用,不在本公司免费维修之列,可提供所需服务,但酌情收费


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